Повернення та відшкодування

Загальні положення повернення

Ми цінуємо вашу довіру та обов’язково повернемо вам кошти, або замінимо продукт незадовільної якості. Згідно Закону України «Про захист прав споживачів», повернення або обмін чаїв, чайного посуду, подарункових наборів у магазині OMNI можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем за умови, якщо:

  1. Товар не був у вживанні і жодним чином не використовувався;
  2. Збережено повну комплектацію товару (посуду);
  3. Є товарний чек/видаткова накладна магазину OMNI;
  4. Упаковка неушкоджена: всі етикетки, ярлики, наклейки – цілі і розташовані на своїх місцях. Заводська плівка запечатана, в наявності гарантія. Коробка коробка, в якій доставляється замовлення, не має механічних пошкоджень і плям. Не можна кріпити сторонні наліпки на коробку/пакування чи робити написи від руки (наприклад, № ТТН «Нової Пошти» тощо).

Повернення коштів

Якщо ви оплатили замовлення банківською картою, ми зарахуємо гроші безготівковим шляхом на ті самі реквізити протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту звернення. Якщо ви оплатили замовлення готівкою при самовивозі товару, ми повернемо гроші під час повернення товару.

Доставку для повернення або обміну товару оплачує покупець. Якщо, купуючи товар, ви не оплачували доставку, то при поверненні та обміні її вартість (згідно з тарифом логістичної служби) буде утримана нашим магазином.

Обмін та повернення чаю

Ви маєте право повернути або замінити чай, якщо:

  1. Продукт не відповідає встановленим стандартам якості, виявлені дефекти; 
  2. Минув термін придатності;
  3. Чай доставлений в упаковці з порушеною цілісністю;
  4. Чай не відповідає опису, заявленому на сайті. 

До повернення та обміну приймається чай, який не використовувався та упаковка якого не була відкрита.

Обмін та повернення аксесуарів

Ви маєте право повернути, або замінити будь-який аксесуар, якщо:

  1. Продукт не відповідає встановленим стандартам якості, виявлені дефекти;
  2. Порушена цілісність виробу;
  3. Товар доставлений в упаковці з порушеною цілісністю. 

До повернення приймаються аксесуари, що не були використані та мають оригінальну упаковку. Просимо звернути увагу, що за пакування продукції та її цілісність до моменту передачі на поштовий сервіс відповідає безпосередньо OMNI. Ми готові компенсувати доставку та замінити аксесуари при неналежній доставці.

До покупок